BigBossのライブチャットがオフラインなのはなぜ？
BigBossのライブチャットがオフラインになる理由は、利用時間がカスタマーサポートの営業時間外だからです。
BigBossでは取引は深夜から早朝まで可能ですが、カスタマーサポートは平日10：00～24：00までが営業時間です。
ライブチャットはカスタマーサポートが対応するため、営業時間外ではオフラインになります。
本記事ではライブチャットを含めて、BigBossへの問い合わせについて詳しく解説します。
ライブチャットが利用できる時間帯
ライブチャットはカスタマーサポートが対応しているため、営業時間外ではオフラインとなるので注意が必要です。
また、BigBossのライブチャットは日本語で利用できますが、英語や中国語も対応しています。
| 営業時間 | 返信のタイミング |
|---|---|
| 平日10：00～24：00 | 即日 |
2023年9月現在でのライブチャットの利用時間は、平日10：00～24：00です。
ただし、12月25日と1月1日は休業となります。
以前は、平日10：00～19：00でしたが、2022年3月からカスタマーサポートの営業時間が延長されて、19：00⇒24：00まで拡大されています。
ライブチャットは、サイト右下にあるチャットフォームから利用可能です。
出典：BigBoss公式サイト
ライブチャットの便利機能
BigBossのライブチャットでは、質問内容を履歴として自分のメールに送信が可能です。
こうすれば同じ質問を繰り返すことがなくなりますし、自分でBigBoss利用時のトラブル対応マニュアルとして加工することもできます。
- チャット画面左下の「オプション」をクリック
- 「会話ログをメールで送信」をクリック
- 「送信」をクリック
⇒メールアドレスが表示されるので間違いないか確認する
この方法で、メールにチャットの内容が送られてきます。
ライブチャットが使えない時間帯での問い合わせ方法
BigBossでは問い合わせ方法を3つ用意しており、1つは先述のライブチャットです。
そのほか、公式サイトからの問い合わせフォームやメールでの問い合わせが可能です。
したがって、ライブチャットの営業時間外に問い合わせしたい場合は、問い合わせフォームもしくはメールを利用しましょう。
タイピングが苦手などの理由でチャットを使いたくない方は、カスタマーサポートの営業時間内に問い合わせフォームまたはメール」で問い合わせれば、原則翌営業日、最短なら当日に返事をもらえます。
なお、電話やスカイプでの問い合わせには対応していません。
問い合わせフォームは7項目の入力が必要
出典：BigBoss公式サイト
問い合わせフォームを利用する際には、上から順番に次の7項目の入力が必要です。
- 問い合わせ内容（質問内容を選択）
- 姓名
- メールアドレス
- メールアドレス確認
- 国
- 口座番号
- 質問内容
注意点としては、問い合わせ内容が口座情報（口座番号、パスワードなど）、入出金の確認など個人情報に関わるものの場合です。
この場合は、フォームの3番目のメールアドレスは、BigBossに登録しているメールアドレスでないと回答がもらえません。
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メールでの問い合わせも可能
BigBossにメールで直接質問することも可能で、その場合は次のメールアドレス宛に質問します。
| カスタマーサポート宛のメールアドレス | support@bigboss-financial.com |
BigBossから回答メールがこないのはなぜ？
問い合わせフォームやメールを利用して質問したにも関わらず、数日経過しても返信がない場合は次のケースが考えられます。
- 問い合わせフォームへ入力したメールアドレスが間違っている（スペル間違いや数字抜けなど）
- 迷惑メールに振り分けられている
上記のケースに当てはまっていないか、改めて確認してみましょう。
メールでの回答は英語でくるの？
BigBossからのメールは、基本的に日本語で回答があるのでご安心ください。
たまに、次のような英語で回答が来るケースもあるようです。
- 「Application of Withdraw Funds」⇒ 出金申請が行われました
- 「Application of transfer fund」⇒ 資金移転の申請がありました
- 「Withdraw completion notice」⇒ 出金完了のお知らせ
もし英文でメールが来た場合は、自動翻訳を使いましょう。
それでも対応できない場合は、カスタマーサポートに「日本語で回答をお願いします」と希望すれば、対応してもらえます。
BigBoss公式サイトの「よくある質問」で解決する
出典：BigBoss公式サイト
BigBossの公式サイトには上記のように「よくある質問」が掲載されています。
口座開設や入金、出金、取引など、多くのカテゴリ別にまとめられています。
この「よくある質問」を確認すれば、解決できるトラブルも多いです。
そのため、問い合わせする前に一度確認してみてください。
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