電話で問い合わせできますか？

BigBossは電話サポートに対応していません。
しかし、ライブチャット、Eメール、お問合せフォームなど、他の方法が充実しているので日本語のサポートはかなり充実しているといえます。
それぞれ対応時間や返信時間が異なるので、ご自身の状況に合わせて一番適切な方法を利用することが重要です。

BigBossに日本語で問い合わせするには？

BigBossへの日本語での問い合わせ方法は、ライブチャット、Eメール、お問い合わせフォームからの3つで、問い合せできる時間は、それぞれ異なります。

ライブチャットの利用時間は平日10時～24時と、他社よりも比較的長い対応時間です。
対応には日本語ができる外国人ではなく、日本人スタッフが即時対応しています。
すぐに回答が欲しい方や文章が苦手な方でも、電話と同じくらいの体感で利用可能です。

Eメールやお問い合わせフォームからは、当日〜翌営業日に返信されます。
ライブチャットのように瞬時に返信をしてもらえませんが、いつでも連絡できるので都合の良い時間に送れるのがメリットです。

お問い合わせの詳しい手順を次に解説します。

お問い合わせ先への問い合わせ手順

ここからは詳細な問い合わせ手順を紹介します。
その際の必要事項なども解説しているので確認してください。

ライブチャットからの場合

BigBoss公式サイトにアクセスし、画面右下のライブチャット開始ボタンをクリックします。

ライブチャットを起動するとチャットボットが開きます。
質問内容を1から入力しなくても、選択形式で順番に確認できるようになっています。

「よくある質問」の答えは、ここで確認できるのですぐに問題が解決できるかもしれません。

チャットボットに該当する解決方法がない場合や、直接チャットしたい場合は「その他」をクリックします。
さらに質問項目が表示されるので「その他について」を選びます。

その後、氏名や口座番号、登録メールアドレス、お問合せ内容を入力する画面が開きます。
なお、BigBossの取引口座を開設していない場合は省略できます。

必要事項を入力して送信すれば、数十秒以内には担当者からの返答があり、チャットが開始されます。

チャットではファイルを添付することもできます。
画面を共有して説明したい場合にも便利なので、相談前には画面のスクリーンショットなど準備しておくと相談がスムーズです。

返信には質問内容によりますが、平均2〜3分程度で回答が得られます。
質問に対する答えに納得できたら、質問内容の解決を相手に伝え、チャットを終了するには画面を閉じてください。

Eメールからの場合

BigBossのEメールアドレスは、カスタマーサポートメール（support@bigboss-financial.com）です。

返信は、基本的には当日～翌営業日中にあります。
翌日が休日の場合、当日中に返信がなければ次の営業日になるので注意しましょう。

また、メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに入っていないか、お問合せ時に送ったメールアドレスに間違いがないか確認してみてください。

お問い合わせフォームからの場合

BigBossのお問合せフォームは、公式サイト下部、スマホ表示では左上のサイドメニューバー下部の「サポート」に「ご質問・ご要望」の項目があるのでクリックすると、お問い合わせのページにアクセスできます。

お問合せ内容から用件の項目を選択、氏名、メールアドレス、口座番号、問い合わせ内容を入力します。
この際、口座番号の入力は必須ではありません。

カスタマーサポートは平日の日本時間10時〜24時で、当日か翌営業日に返信があります。
回答がない場合、迷惑メールフォルダに入っていないか、間違ったメールアドレスを記載していないか確認しましょう。

また、口座情報や入出金に関わる質問の際は、メールアドレス欄はBigBossに登録しているものを入力する必要があります。

どの問い合わせ方法がベスト？

ベストな問い合わせ方法は、ご自身の状況や質問内容によって異なります。

すぐに回答を知りたい場合はライブチャット

すぐに回答を知りたい場合はライブチャットがおすすめ。
問い合わせ内容にもよりますが、平均2〜3分で返信してくれますので、急なトラブルや今すぐ解決したい場合には、ライブチャットを利用しましょう。

しかし、ライブチャットは営業時間内しか利用できないのがデメリット。
営業時間は平日10〜24時で、それ以外の時間には使えませんので、営業時間になるのを待つか、Eメールや問い合わせフォームでの問い合わせになります。

Eメールでの問い合わせは翌日までには返信がありますが、回答が届くまでに時間がかかる時もあります。
すぐに連絡が欲しい場合は、営業時間になるのを待ってライブチャットで相談するのがいいでしょう。

複雑な質問の場合にはEメールやお問い合わせフォーム

複雑な質問の場合にはEメールやお問い合わせフォームがおすすめ。

情報が不足していると欲しい回答がもらえず、再度質問する手間になりますので、内容が伝わりやすくなるように、必要な情報は詳細に記載しましょう。

また、当サイトのお問い合わせフォームからも、BigBossの口座開設やその他のサポートについてご相談を承っています。
まだBigBossを利用していない方や、海外FX自体や他のものとの違いなどを相談したい方もご利用いただけますので、お気軽にご相談ください。

問い合わせ時の注意点とポイント

お問合せをする前に確認しておくと、より解決が早くなるポイントがあります。注意点と合わせてご紹介します。

「よくあるご質問」も活用しよう

まずは「よくあるご質問」で問い合わせたい内容が解決しないか確認してみましょう。
問い合わせを利用しなくても「よくあるご質問」で解決できる可能性があります。

「よくあるご質問」は以下からアクセス可能です。
https://www.bigboss-financial.com/faq

公式サイトの下部、スマホ表示の場合は左上メニューバーからも選択可能です。
メニューバーをクリックすると下部に「サポート」項目があり、サポートを選択すると「FAQ（よくあるご質問）」が表示されます。

もしくは、ライブチャット起動時に出るチャットボットでも確認できます。
チャットボットについては、本記事下記のライブチャットでのお問い合わせ手順の項目でも解説しています。

口座開設や個人情報のような初期設定のものから、入金や取引など操作に関するもの、ユーザー制度や口座解約などについても書かれています。

登録したユーザーアカウント情報の変更のほか、口座解約制度では解約ではなく、休眠ユーザーの状態で口座維持手数料の徴収が行えない場合の処理方法が説明されています。

BigBoss独自のルールもあり、知っているといざという時にも安心。
BigBossを始める際にも一度目を通しておくことをおすすめします。

問い合わせ内容を事前に整理しよう

急なトラブルに対する質問や、説明のしづらい問い合わせなどは、あらかじめ伝えたい内容をまとめておくことが大事です。

チャットが始まると実際の会話のようにラリーが進みます。
問い合わせ内容がまとまっていないと、サポート側もうまく対応できず、欲しい回答が得られないことにもなりかねません。

事前に、問い合わせ時の状況や解決したいこと、聞きたい結論などを整理し、スクリーンショットや参考資料を準備しておくとスムーズです。

ただし、必勝法や銘柄のおすすめなどトレードの成績に影響するようなものや、BigBossの機密事項に触れるようなものは回答できません。

アフィリエイトの問い合わせ先は別にある

BigBossはアフィリエイトも対応していますが、アフィリエイトの問い合わせ先は通常の問い合わせ先と異なります。

アフィリエイトについては、「パートナー 紹介システムのお問合せ」から行うことができます。

公式サイトでは上部、スマホ表示ではサイドメニューバーの「パートナー」から「紹介システムのお問い合わせ」を選択すると問い合わせページにアクセスできます。
こちらの営業時間は平日10時〜18時です。

回答に時間がかかる場合もある

即時回答が可能なライブチャットですが、質問内容によっては数分〜数十分かかる可能性もあります。

その間は、公式サイトにアクセスしたまま待たなければなりません。
また、その場で解決できない場合は、後日改めてメールでの案内になることもあります。

難しい内容や、その場で解決できなくてもよい用件、急を要する問い合わせではない場合、二度手間になることも考慮し、Eメールやお問合せフォームからの相談でもいいかもしれません。