BigBossの日本語サポート体制は？

BigBossは、海外FX業者でありながら充実した日本語サポート体制を整えています。

ライブチャット・問い合わせフォーム・メールの3つの方法で、日本語での相談が可能です。

営業時間は平日10:00から25:00までで、はじめての方でも安心して取引できるよう、丁寧なサポートを提供しています。

本記事では、BigBossのサポート対応の種類や問い合わせ手順、ポイントについて詳しく解説します。

BigBossへの問い合わせ方法は3つ！利用時間と営業時間との違いに注意

BigBossへの問い合わせ方法は、ライブチャット・問い合わせフォーム・メールの3つがあり、利用可能時間や回答までの時間は以下の通りです。

BigBossでの問い合わせ対応は、すべてカスタマーサポートが行います。

カスタマーサポートの営業時間は、月曜～金曜日の平日10：00～25：00までです。

ライブチャットは営業時間内なら、チャット上で即回答されるのでとても便利です。

問い合わせフォームやメールの利用時間は、24時間365日となっています。

しかし、回答についてはカスタマーサポートの営業時間内に行われるので、タイムラグがある点に注意が必要です。

それでも、当日～翌営業日の営業時間内に回答があるので、悩む時間が少なくて済みます。

それぞれの問い合わせ手順は？

ここからは、ライブチャット・問い合わせフォーム・メールそれぞれの問い合わせ手順を紹介します。

営業時間中に疑問を感じた場合は、やはりライブチャットがおすすめです。

急を要さないものの聞いておきたい場合や、営業時間外に疑問が生じた場合は、問い合わせフォームかメール利用が便利です。

ライブチャットの問い合わせ手順

ライブチャットはログインしなくても、BigBossの公式サイトにアクセスすれば利用可能です。

もちろん、マイページにログインしてからも利用できます。

いずれの状況でも、同じ質問が可能なのでどちらで利用しても変わりはありません。

手順１：ライブチャットは画面右下をクリック

▼公式サイトのからの場合

出典：BigBoss公式

▼マイページにログインした状態からの場合

出典：BigBoss公式

手順２：質問内容が表示される

ライブチャットをクリックすると以下ように、大まかな質問内容が表示されます。

たとえば、新規口座の開設について質問したい場合はトップにある「新規・追加口座解説について」をクリックします。

出典：BigBoss公式

すると、次のようなメニューが表示されます。

出典：BigBoss公式

このように、自分で質問内容をタイピングする必要がないためとても簡単で便利です。

また、より詳しい回答を求める際には以下のように、問い合わせ内容を入力しての質問もできます。

以下のケースは「その他⇒Bullbear-HighLowについて」のチャット画面です。

出典：BigBoss公式

問い合わせフォームの手順

問い合わせフォームも先のライブチャットと同様に、公式サイトとマイページの両方で利用できます。

ただし、それぞれで手順が異なります。

そこでここでは、それぞれのパターンでの問い合わせフォームの利用手順を紹介しましょう。
 

公式サイトからの場合

公式サイトではサイトのヘッダー部にある「①サポート⇒②ご質問・ご要望」の順にクリックします。

出典：BigBoss公式

すると、問い合わせフォームのあるページに変わります。

出典：BigBoss公式

問い合わせの回答は、指定したメールアドレスに届きます。
そのため、回答が届かない場合は以下の2つを確認しましょう。

1. 返信メールが、迷惑メールフォルダに入ってしまっている
2. 入力したメールアドレスに誤りがある

▼問い合わせフォーム

出典：BigBoss公式

問い合わせフォームでは、以下の情報入力は必須となっているため漏れのないように入力します。

①問い合わせ内容
②姓名
③メールアドレス
④メールアドレス確認
⑤国（デフォルトで日本になっているのでそのままでOK）
⑦本文

口座情報（口座番号、パスワードなど）、入出金の確認など個人情報に関わる質問の場合は、③④に登録メールアドレスを入力する必要があります。

また、⑥については、新規口座を開設していない方もいるため必須にはなっていませんが、既に口座開設している場合はきちんと入力しましょう。

マイページからの場合

ライブチャットのマイページ画面には、公式サイトのヘッダー部がありません。

そのため、マイページからは以下の手順で問い合わせフォームページにアクセスします。

出典：BigBoss公式

マイページを下にスクロールして、左メニューの「よくある質問」をクリックします。

すると以下のページに変わります。

出典：BigBoss公式

このページのヘッダー部から「「①サポート⇒②ご質問・ご要望」の順にクリックすれば、前述した問い合わせフォームページにアクセスできます。

メールでの問い合わせる場合

この場合は、問い合わせ内容を記載しカスタマーサポートへメール送信すればOKです。

▼BigBossカスタマーサポートのメールアドレス
support@bigboss-financial.com

BigBossへ問い合わせする際のポイント

ここまでで、BigBossへ問い合わせする3つの方法とその手順を紹介しました。

営業時間内なら、即答を得られるライブチャットが便利です。

また、営業時間外でも問い合わせフォームやメールにて、24時間365日問い合わせが可能です。

ただ、問い合わせする際には、以下の3つのポイントを押さえておきましょう。

質問内容によっては回答に時間がかかる

ライブチャットなら細かい誘導式になっているため、大抵の疑問は即時に解決できるものの、質問内容を入力するチャット形式だと変換ミスや質問内容の再確認などで時間がかかる場合があります。

問い合わせフォームやメールでも同じことがいえるため、質問時には漢字の変換ミスや、分かりやすい質問内容を心がけると回答がスムーズになります。

ただし、問題のない状態の質問であっても個人的な情報を調査する内容などでは、時間がかかるケースが多いです。

質問はいずれか1つの方法で行う

問い合わせはライブチャット・問い合わせフォーム・メールの3つがありますが、利用する際はどれか1つに絞りましょう。

たとえば、日曜日に問い合わせフォームで質問を行い、翌日の月曜日の午前中に回答がなかったため、再度ライブチャットで質問するなど、複数の手段で質問するとカスタマーサポートも混乱してしまいます。

焦らずに待っていれば、回答は確実に届きます。

問い合わせ前に「よくある質問」を確認

BigBossでは、カスタマーサポートに寄せられる質問を「FAQ　よくあるご質問ページ」に掲載しています。

質問や回答もカテゴライズされているので、とても使いやすく便利です。

BigBossに問い合わせをする前に一度、公式サイトにある「よくある質問」を確認してみましょう。

▼よくある質問