XMへ問い合わせをするには？

XMへの問い合わせ方法は、LINE／ライブチャット／メール／電話（コールバック）の4つの方法があります。

この記事では、問い合わせ内容に適した問合せ先や、各問い合わせ方法の詳細手順、問い合わせの際の注意点について詳しく解説します。

XMへの4つの問い合わせ方法

XMでは以下の4つの問い合わせ方法があります。

よくある質問ページや、XMのヘルプセンターで解決できなかった場合は、以下の問い合わせを活用しましょう。

問い合わせたい内容によって、適切な問い合わせ方法があります。

質問内容に適したXMの問合せ先や、各詳細手順などについて詳しく見ていきましょう。

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問い合わせ方法1. LINE

XM公式LINEアカウントを友達登録することで、トーク画面からLINEサポートに問い合わせることができます。

会員ページの使用方法、入出金手順、規約などに関する基本的な問合せはLINEで解決できます。

問い合わせ手順

• STEP1. XMTRADING公式サイトにアクセスし、画面右下の「？」マークをクリックします。
• STEP2. 表示されたメニューから、「LINE」を選択します。
• STEP3. XM公式LINEアカウントを友達登録し、トーク画面で登録メールアドレスを入力します。
  ※XM未登録の場合は、使用予定のメールアドレスを入力します
• STEP4. （チャットボットに問い合わせる場合）トーク画面下部の質問一覧をタップすると、チャットボットから即時に回答を得られます。
• STEP5. （サポート担当者へ問い合わせる場合）チャットボットから得た回答の下部の「その他」をタップし、「カスタマーエクスペリエンス担当者と話す」を選択します。

問い合わせ方法2. ライブチャット

XM公式サイト上のライブチャットでも、LINE問い合わせのような簡単な手順で問い合わせが可能です。

LINE問い合わせと同様、XMに関する一般的な質問に関しては、チャットボットより簡単に回答を得ることができます。

問い合わせ手順

• STEP1. XMTRADING公式サイトにアクセスし、画面右下の「？」マークをクリックします。
• STEP2. 表示されたメニューから、「ライブチャット」を選択します。
• STEP3. 口座開設有無にあわせて「既存のお客様」「新規のお客様」を選択して情報を入力し、「チャットを開始する」をクリックします。
• STEP4. （チャットボットに問い合わせる場合）選択肢から、聞きたい質問を選択します。
• STEP5. （サポート担当者へ問い合わせる場合）選択肢から「その他」を選び、「カスタマーエクスペリエンス担当者と話す」をクリックします。

問い合わせ方法3. メール

メールでXMサポートへ問い合わせることもできます。

入出金状況の確認、住所変更などのユーザー個別に関する問い合わせは、メール問い合わせが有効です。

問い合わせ手順

• STEP1. XM会員ページにログインし、画面右上の「サポート」をクリックします。
• STEP2. 問合せフォームの各項目を入力しましょう。
• STEP3. XMサポートへの問い合わせが完了したら、サポート依頼受付通知がメールで届きます。

また、XMサポートページ記載のサポートデスクやアフィリエイト部門にメールを送付して問い合わせることも可能です。

「カスタマーサポート」への問い合わせでは、技術的な質問／入出金などの個別ケースについて問い合わせることができ、「有効化」では個人情報変更や口座有効化に関する問い合わせができます。

土日にメールを送った場合は、次の営業日まで返信が来ないことにご注意ください。

問い合わせ方法4. 電話（コールバック）

上記の方法で解決できない場合、ユーザーから電話をかけることはできませんが、コールバックを申請して電話で問い合わせることもできます。

XMが電話によるサポートが必要であると判断した場合、申請した時間にXM担当者より電話がかかってきます。

ただし、メール回答で問題ないと判断された場合は、メールにて回答が送付されます。

問い合わせ手順

• STEP1. “support@xmtrading.com”に「氏名／電話番号／問い合わせ内容／コールバック希望日時」などの情報を入力し、メールを送信します。
• STEP2. メールで回答不可能であると判断された場合、指定した希望日時にXMサポートから電話がかかってきます。

コールバックまでのラグがあるため、緊急の場合は、LINEやチャットボット経由でXMサポートへ問い合わせましょう。

XM問い合わせサポートを利用する際の2つの注意点

XMへの問い合わせに関して、以下2つについてご注意ください。

• 日本語ライブチャットサービスが休業となる日がある
• 相場に関する質問などは問合せできない

日本語ライブチャットサービスが休業となる日がある

GWや年末年始の大型連休や、クリスマスなどは日本語ライブチャットサービスが休業となり、メール対応のみとなります。

取引は通常通り行えますが、緊急時の問い合わせができなくなる点にご注意ください。

お困りの際は、XM公式サイトのヘルプセンターなども参考にしましょう。

相場予想やMT4／MT5の使用方法などは問合せできない

相場に関する質問や、MT4／MT5の使用方法などに関する問い合わせはできません。

MT4／MT5の使用方法に関しては、「XMTRADING MT4チュートリアル」ページをご参考ください。

XM問い合わせに関するよくある質問

Q1. XMの問い合わせ履歴を確認する方法はありますか？

A1. メールやLINEの履歴は残りますが、ライブチャットの履歴は残らないため、重要な内容はスクリーンショットを撮ることをおすすめします。

Q2. ライブチャットが繋がらない場合の対処法はありますか？

A2. ライブチャットが繋がらない場合、「利用時間を確認」「ブラウザを変える」「キャッシュをクリアする」などにより繋がる可能性があります。

Q3. XM問合せで必要な情報は何ですか？

A3. XM口座番号（持っている場合）、登録時メールアドレス、具体的な質問内容、エラー画面のスクリーンショットなどを用意しておくとスムーズに問合せできます。