Titan FXへの問い合わせは日本語対応してる?
Titan FXでは、ユーザーの疑問やトラブルに日本語サポートチームが対応するため、24時間年中無休で日本語にて問い合わせが可能です。
Titan FXへの問い合わせは「ライブチャット」「Eメール」「電話」「SNS」4つの方法が提供されており、時間帯や好みに合わせて選べて便利です。
本記事では、それぞれの問い合わせ方法を詳しく紹介します。
【24時間年中無休】Titan FXは日本語での問い合わせが可能!
Titan FXでは、日本人ユーザーのあらゆる問い合わせにスピーディに対応し、満足してもらえるよう複数の問い合わせ方法を提供しています。
注目なのは日本語サポートチームによる対応で、ライブチャット・Eメール・問い合わせフォーム・国際電話・SNSにて、日本語による問い合わせが可能な点です。
以下にTitanFXへの日本語サポートの種類と、利用可能時間をまとめました。
問い合わせ方法 | 利用可能時間 | 返信時間 |
---|---|---|
ライブチャット | 24時間 | 即時 |
Eメール | 24時間 | 24時間以内 |
問い合わせフォーム | 24時間 | 24時間以内 |
国際電話 | 平日8時~19時(日本時間) | 即時 |
SNS | 24時間 | 即時 |
次から、ぞれぞれの問い合わせ方法について詳しく解説します。
ライブチャットによる問い合わせ方法
迅速な対応を受けたい場合には、ライブチャットが最適です。
【手順①】Titan FXの公式サイトへアクセス
【手順②】ページ中央にある『ライブチャットを開始』をクリック
【手順③】画面右側に『Titan FXチャットサポート』が表示される
たとえば、口座開設について質問があれば「口座開設」をクリックします。
すると、口座開設についてどのような質問なのか聞かれます。
ここで「オペレーターにつなぐ」を選択すれば、日本語スタッフとチャットにて詳しい質問が可能となります。
Eメールによる問い合わせ方法
Eメールを利用した問い合わせのメリットは、トラブル状態の画像を添付できる点です。
Eメールでの問い合わせも、Titan FXの公式サイトへアクセスします。
【手順①】ページ中央にある『Eメールアドレス』をクリックするか、使用しているメーラーにコピペする
基本的に上記の『Eメールアドレス(support.jp@titanfx.com)』をクリックすると、メーラーが起動するようになっています。
ただし、Windowsパソコンの場合は「Outlook」とメーラーが紐づけされていないと面倒です。
そのため、メールアドレスをお使いのメーラーにコピペする方法がおすすめです。
【手順②】問い合わせ時には以下の情報を記載する
- 名前
- 口座番号
- 問い合わせ内容(できるだけ詳しく記載)
問い合わせフォームの利用方法
Titan FXでは公式サイトに『問い合わせフォーム』が用意されており、添付する画像が不要な質問ならEメールよりも簡単で便利です。
【手順①】Titan FX公式サイトの中央より1段下にスクロールすると『問い合わせフォーム』が現れる
氏名とご自身のメールアドレスを入力し、問い合わせ内容はできるだけ詳しく具体的に記載します。
【手順②】入力完了後「送信」をクリックすれば、メールにて回答が届く
電話による問い合わせ方法
電話による問い合わせは、スマホから公式サイトへアクセスします。
上記の電話番号をタップすれば、番号を間違えずに確実にサポートにつながります。
電話料金がもったいないので、質問事項は事前にまとめておきましょう。
また「氏名・口座番号・登録メールアドレス」も、すぐに応えられるように準備しておくとスムーズです。
SNSによる問い合わせ方法
SNSでの問い合わせは、以下の4つのサービスが利用可能です。
- X(旧ツイッター)のDM
- Facebookのメッセンジャー
- LinkedInのメッセージ
- LINEのお友達登録
【手順】Titan FX公式サイトの中央より1段下にスクロールすると以下が表示される
(先の「問い合わせフォーム」の左側)
それぞれのアイコンをクリック(タップ)すれば、登録している各SNSにアクセスが可能です。
なお、LINEはQRコードが表示されるので、お友達追加して利用します。
問い合わせる際の注意点
TitanFXでは24時間年中無休で、日本語サポートチームへの問い合わせが可能です。
ただし、問い合わせる際にはいくつかの注意点もあります。
問い合わせの前に「よくある質問ページ」を確認
TitanFXではサポートに寄せられた主な質問について、FAQとして公開しています。
上記のように、質問がカテゴライズされており「よくある質問」を確認すれば、解決できるケースが多いです。
サポートへ問い合わせする前に「よくある質問」を確認するようにしましょう。
電話のかけ間違いやメールアドレス入力ミスに注意
電話での問い合わせは国際電話となり通話料はユーザー負担となるため、電話番号を間違えてかけてしまうと、余分な料金が請求されます。
また、メールアドレスの間違いもよく起きるミスであり、せっかくの問い合わせ内容がサポートに届きません。
電話をかける際は番号を、Eメールを送る際はメールアドレスを間違えないよう必ず確認しましょう。
また、Eメールの場合サポートからの返信が、迷惑フォルダに格納されるケースも珍しくありません。
返信が遅いと感じたなら、迷惑メールフォルダもチェックしてみてください。
問い合わせ内容は事前に整理しておく
疑問やトラブルを迅速に解決するには、問い合わせ内容を事前に整理しておくことが重要です。
そうでなければサポート担当も混乱しますし、的確な回答を得ることも難しくなります。
トラブルの症状などをメモに書き出すなどし、整理してから問い合わせましょう。
ただし、トレードの成績に影響する情報や、Titanの機密事項に関する質問には回答してもらえません。
必ず解決できるとは限らない
Titan FXには24時間いつでも問い合わせは可能ですが、すべてが解決できる訳ではありません。
特にユーザーに原因があるトラブルについては、サポート担当では解決できないケースが多くなります。
また、解決までの時間も問い合わせの内容によって異なり、簡単なことであれば数分で解決できますが、内容が複雑になれば即時解決が難しいケースもある点、ご留意ください。