Titan FXへ問い合わせをしたい
Titanは、さまざまな方法での問い合わせが可能です。
2022年10月1日よりカスタマーサポートサービスが、土日を含めた24時間365日体制に変更されました。
また、Titanのサポートはすべてネイティブ日本人による対応のため、専門的なトラブルにも的確な回答を受け取ることが可能です。
Titanで対応している問い合わせ方法や、問い合わせの際の注意点など詳しく解説しますので、ぜひ参考にしてみてください。
Titanの問い合わせ方法
Titanは、お客様のご要望に迅速かつ満足いただけるサービスを提供するために、日々努力をしています。
Titanの日本語サポートチームが行っている問い合わせ方法は、以下の5つです。
- 電話
- ライブチャット
- Eメール
- 問い合わせフォーム
- SNS
365日年中無休で24時間対応しているため、困ったときにすぐ問い合わせることが可能です。
以下では、各問い合わせ方法について詳しく解説していきますので、ぜひ参考にしてください。
電話
Titanは電話での問い合わせに対応しています。
問い合わせ専用の電話番号：050 5050 8849
海外FXでは、電話での問い合わせに対応していないところも少なくありません。
また、電話自体の対応はしていても、日本語に対応していない場合もあります。
Titanでは、電話での問い合わせにも24時間対応しています。
もちろん日本語にも対応していますので、安心して利用できます。
ライブチャット
迅速な対応を受けたい場合には、ライブチャットが最適です。
ライブチャットでは、通常2〜3分以内に回答が得られますので、急なトラブルや迅速な解決を必要とする場合におすすめです。
ライブチャットの問い合わせには、メールアドレスの入力が必要ですが、Facebook・Googleのソーシャルアカウントでもサインイン可能です。
Eメール
口頭では説明できない場合や、画像を添付したい場合などには、Eメールでの問い合わせが最適です。
ただし、必要な情報が不足していると、求めている回答を得ることが難しく、何度もやり取りしなければならない場合もあります。
質問内容が明確に伝わるよう、詳細な情報を記入しましょう。
問い合わせ用のメールアドレス:support.jp@titanfx.com
日本語に対応したアドレスなので、英語がわからない方でも安心して利用できます。
Eメールでの問い合わせは、通常翌日までに回答が届きますが、回答には時間がかかる場合があるので注意しましょう。
問い合わせフォーム
Titan公式サイトのフォームから問い合わせることも可能です。
また、公式サイトのコンタクトページ下部に「取引調査フォーム」もあります。
取引に関して調査が必要な場合には、取引調査フォームから問い合わせください。
SNS
Titanは、各SNSアカウントを保有しています。
普段使い慣れたSNSのメッセージングサービスを利用して、いつでもお好きなタイミングで質問や返信が可能です。
また、画面を閉じても問い合わせの内容が消えることはないため、履歴でメッセージの内容の確認や、チャットを再開できます。
ソーシャルメディアでは、最新情報を入手できるメリットもあります。
どれか1つでもアカウントを登録しておくとよいでしょう。
各問い合わせ方法の手順
以下では、Titanの問い合わせ方法の手順を種類ごとに解説します。
電話
Titanの問い合わせ電話番号は、050 5050 8849です。
通話にかかる料金は、自身で負担する必要があります。
日本語対応の電話番号のため、外国語ができない方でも安心して利用できますが、スムーズかつ確実に要件を伝えられるよう、以下の情報を事前に控えておきましょう。
- 名前
- 口座番号
- 登録メールアドレス
- 問い合わせの内容
問い合わせ内容によっては、複数回やり取りが必要な場合があります。
問い合わせ時には、担当者の名前を控えておくと今後やり取りする際にもスムーズに対応してもらえるでしょう。
ライブチャット
ライブチャットフォームの手順は、下記の通りです。
- Titan公式サイトに接続
- ライブチャットフォームの下にある緑色のバナー【ライブチャットを開始】をクリック
- 右下にライブチャットの入力フォームが出るので、必要事項を入力
- 【チャットを開始】をクリック
必要事項を入力して送信すると、通常数十秒以内に担当者へ繋がり、チャットが開始されます。
担当者からの回答の速さは質問内容にもよりますが、平均2〜3分で回答が得られます。
質問に対して満足のいく回答が得られたら、解決したことを相手に伝え、チャット画面を閉じてください。
Eメール
Titanの問い合わせメールアドレスは、support.jp@titanfx.comです。
Eメールでの問い合わせをする際は、電話と同様、以下の情報を事前にまとめておく必要があります。
- 名前
- 口座番号
- 問い合わせ内容（できるだけ詳しく記載）
なお、問い合わせ内容によっては別途メールアドレスが用意されているので、下記に該当する場合はこれらのメールアドレスから問い合わせてください。
各内容の問い合わせ用のEメールアドレスは、下記の通りです。
- バックオフィス（本人確認について）：backoffice@titanfx.com
- パートナー（紹介ブローカーについて）：partners@titanfx.com
- マーケティング（マーケティングコーポレーションについて）：marketing@titanfx.com
問い合わせフォーム
問い合わせフォームの手順は、下記の通りです。
- Titan公式サイトに接続
- 画面を下までスクロールし、一番下のメニューから【サポート】をクリック
- 少しスクロールすると出てくる【お問い合わせ】バナーをクリック
- 問い合わせフォームに必要情報を入力
問い合わせフォームでは、口座番号の入力は必須ではありません。
送信すると、当日か翌営業日には回答が届きます。
回答がない場合は、迷惑メールフォルダに入っていないか・間違ったメールアドレスを入力していないかをご確認ください。
口座情報や入出金に関する質問の際は、Titanに登録しているメールアドレスを入力する必要があります。
取引に関しての問い合わせの場合は、問い合わせフォームの下部にある取引調査フォームを利用しましょう。
取引調査フォームでは、通常の問い合わせフォームと比べると、情報を詳しく入力する必要があります。
画像を添付することもできるので、画面のスクリーンショットを保存しておくとよいでしょう。
SNS
SNSの手順は下記の通りです。
なお、SNSで問い合わせをする際は、各SNSのアカウントを登録する必要があります。
▼X・Facebook・LinkedIn
▼LINE
- Titan FX JP Line公式アカウント（LINE ID：@titanfxjp）に接続し、友達登録をする
- 友達登録をするとTitanからの挨拶メッセージが届く
- トーク画面より問い合わせ内容を入力
LINEで問い合わせをする際の注意点は、口座情報や情報へのアクセスが必要な問い合わせに関しての回答ができないことです。
画像を含む個人情報の送信は控えましょう。
ベストな問い合わせ方法
Titanではさまざまな問い合わせ方法がありますが、問い合わせの内容により適するものが異なります。
それぞれのケースに合わせたベストな問い合わせ方法を見ていきましょう。
すぐに回答が必要な場合は、電話やライブチャット
電話やライブチャットは、迅速な回答が必要な場合に最適です。
電話は混みあっていなければすぐに担当者に繋がりますし、ライブチャットは平均2〜3分で回答が得られます。
急なトラブルや即座に解決したい場合には、電話やライブチャットをご利用ください。
以前はライブチャットが営業時間内しか利用できないというデメリットがありましたが、現在は365日24時間対応しています。
ただし、問い合わせ内容が複雑である場合はその場で回答できず、時間や日にちをまたいでの回答になる場合があることを念頭に置いておきましょう。
複数の質問や画像の添付が必要な場合は、メールや問い合わせフォーム
複雑な質問や、画像を添付が必要な場合は、Eメールや問い合わせフォームの利用をおすすめします。
なぜなら、問い合わせに必要な情報が不足していると、求めている回答を得ることが難しくなるためです。
再度質問する手間がかかるので、内容が伝わりやすくなるよう必要な情報は詳細に記載しましょう。
また、Titan公式サイトの問い合わせフォームからは、Titanの口座開設やその他のサポートについても相談を承っています。
まだTitanを利用していない方や、他の海外FX業者との違いについても気軽に相談が可能です。
匿名で質問したい場合は、SNS
SNSで問い合わせする最大のメリットは、個人情報を提示せずにできることです。
匿名性が高いため、本人確認が不要な一般的な質問に最適です。
どのSNSからの問い合わせも、経験豊富な日本語対応サポートスタッフが回答しています。
また、自身のタイミングで質問や返信ができ、ブラウザを閉じても問い合わせ内容が消えないこともよい点です。
再び履歴からメッセージの内容を確認し、メッセージ画面からチャットを再開できます。
ただし、質問の内容によっては匿名での問い合わせができず、実名を伝える必要な場合もあるので注意しましょう。
Titanへ問い合わせるときの注意点
Titanへ問い合わせをするには、事前に知っておくとよいポイントがいくつかあります。
より早く問題を解決したいと思う方のために、問い合わせする際の注意点を見ていきましょう。
電話番号やメールアドレスを間違えないよう注意しよう
意外に起こってしまいがちなミスは、電話番号やメールアドレスを間違えてしまうことです。
困りごとがあって問い合わせをする際、焦ってしまうことも少なくありません。
電話をかける際は番号を、Eメールを送る際はメールアドレスを間違えないよう必ず確認しましょう。
また、Eメールの場合、Titanからの返信が迷惑フォルダに入ってしまう場合もあるため注意が必要です。
返信が遅いと感じる場合は、迷惑メールフォルダもこまめにチェックしてください。
問い合わせ内容は事前に整理しておこう
急なトラブルに対する質問や説明が難しい問い合わせなどには、事前に伝えたい内容をまとめておくことが重要です。
チャットが始まると、実際の会話のように流れますので、整理された情報が役立ちます。
問い合わせ内容がまとまっていないと、サポート側もうまく対応できず、望む回答を得られない場合も。
その結果、余計に時間がかかったり、電話の場合は通話料がかさんでしまったりすることもあります。
事前に、問い合わせの状況や解決したいこと、知りたい結論などを整理し、スクリーンショットや参考資料を準備しておくとスムーズです。
ただし、トレードの成績に影響する情報やTitanの機密事項に関する質問には回答してもらえないので、注意が必要です。
すぐに解決できない場合もあることを知っておこう
Titanでは24時間いつでも問い合わせできますが、すぐにすべてを解決できるわけではありません。
即時回答が可能なライブチャットでも、質問内容によっては数分〜数十分かかる場合があり、その間は公式サイトにアクセスしたまま待つ必要があります。
また、その場で解決できない場合は、後日メールでの案内となる場合も少なくありません。
難しい内容や、急を要しない問い合わせの場合は、Eメールやお問い合わせフォームからの相談も検討しましょう。
返信に時間がかかる場合も考慮し、余裕を持って問い合わせすることをおすすめします。
