XMへ問い合わせをしたい

XMでは、LINE／ライブチャット／メール／電話（コールバック）の4つの方法で問い合わせすることができます。

この記事では、各問い合わせ方法の手順や、問い合わせの際の注意点について詳しく解説していきますので、トラブルに遭遇して解決できない方は、ぜひご参考ください。

XMへの4つの問い合わせ方法

XMでは以下の4つの問い合わせ方法があります。

XMの各問い合わせ方法の手順や営業時間などについて詳しく見ていきましょう。

問い合わせ方法1. LINE

XM公式LINEアカウントを友達登録することで、トーク画面からLINEサポートに問い合わせることができます。

▼問い合わせ手順

1. XMTRADING公式サイトにアクセスし、画面右下の「？」マークをクリックします。
2. 表示されたメニューから、「LINE」を選択します。
3. XM公式LINEアカウントを友達登録し、トーク画面で登録メールアドレスを入力します。
   ※XM未登録の場合は、使用予定のメールアドレスを入力します
4. （チャットボットに問い合わせる場合）トーク画面下部の質問一覧をタップすると、チャットボットから即時に回答を得られます。
5. （サポート担当者へ問い合わせる場合）チャットボットから得た回答の下部の「その他」をタップし、「カスタマーエクスペリエンス担当者と話す」を選択します。

XMにおける口座設定／入出金などの一般的な質問に関しては、LINE問い合わせを使用することで簡単に解決策が得られます。

問い合わせ方法2. ライブチャット

XM公式サイト上のライブチャットでも、LINE問い合わせのような簡単な手順で問い合わせることができます。

▼問い合わせ手順

1. XMTRADING公式サイトにアクセスし、画面右下の「？」マークをクリックします。
2. 表示されたメニューから、「ライブチャット」を選択します。
3. 口座開設有無にあわせて「既存のお客様」「新規のお客様」を選択して情報を入力し、「チャットを開始する」をクリックします。
4. （チャットボットに問い合わせる場合）選択肢から、聞きたい質問を選択します。
5. （サポート担当者へ問い合わせる場合）選択肢から「その他」を選び、「カスタマーエクスペリエンス担当者と話す」をクリックします。

LINE問い合わせと同様、XMの一般的な質問に関しては、チャットボットから簡単に回答を得ることができます。

問い合わせ方法3. メール

LINEやチャットボットへの問い合わせで解決できなかった場合、メールでXMサポートへ問い合わせることもできます。

▼問い合わせ手順

1. XM会員ページにログインし、画面右上の「サポート」をクリックします。
2. 問合せフォームの各項目を入力しましょう。
3. XMサポートへの問い合わせが完了したら、サポート依頼受付通知がメールで届きます。

「カスタマーサポート」への問い合わせでは、技術的な質問／入出金などの個別ケースについて問い合わせることができ、「有効化」では個人情報変更や口座有効化に関する問い合わせができます。

土日にメールを送った場合は、次の営業日まで返信が来ないことにご注意ください。

問い合わせ方法4. 電話（コールバック）

ユーザーから電話をかけることはできませんが、コールバックを申請して電話で問い合わせることもできます。

▼問い合わせ手順

1. “support@xmtrading.com”に「氏名／電話番号／問い合わせ内容／コールバック希望日時」などの情報を入力し、メールを送信します。
2. メールで回答不可能であると判断された場合、指定した希望日時にXMサポートから電話がかかってきます。

コールバックまでのラグがあるため、緊急の場合は、LINEやチャットボット経由でXMサポートへ問い合わせましょう。

XM問い合わせサポートを利用する際の2つの注意点

XMへの問い合わせに関して、以下2つについてご注意ください。

• 日本語ライブチャットサービスが休業となる日がある
• 相場に関する質問などは問合せできない

日本語ライブチャットサービスが休業となる日がある

GWや年末年始の大型連休や、クリスマスなどは日本語ライブチャットサービスが休業となり、メール対応のみとなります。

取引は通常通り行えますが、緊急時の問い合わせができなくなる点にご注意ください。

お困りの際は、XM公式サイトのヘルプセンターなども参考にしましょう。

相場予想やMT4／MT5の使用方法などは問合せできない

相場に関する質問や、MT4／MT5の使用方法などに関する問い合わせはできません。

MT4／MT5の使用方法に関しては、「XMTRADING MT4チュートリアル」ページをご参考ください。