【AXIORY】取引システムの障害について（確定報告）

2016年11月11日 10:52～11:55（日本時間）の63分間、当社のサーバーシステムに一部障害が発生し、トレーディングを行うアプリケーション（MetaTrader4）にて、以下の取引上の不具合が発生したことをご報告いたします。

▼障害について
（1）障害発生時間
2016年11月11日 10:52～11:55（日本時間）　約63分間

 
（2）障害の現象
MetaTrader4プラットフォームにおいて
1, 注文の執行に非常に時間を要する
2, 注文の執行ができない
3, チャートが表示されない
4, ログインできない　等

 
（3）障害の要因
当社へプライスを提供する、Liquidity providers（リクイディティプロバイダー）が運営する、サーバーシステムの一部にシステム障害が発生し、当社のトレーディングシステムのサーバーとの通信切断が断続した為。

 
（4）要因に対する対策
Liquidity providers（リクイディティプロバイダー）のサーバーシステムの増強と安定稼働の嘆願及び、当社のサーバーシステムにおける障害対策の強化。

 
（5）お客さまに対する対応
障害発生時に、正常に注文を執行頂けなかったお客さまからのお申出を元に、当社トレーディングサーバーのログを確認し、正常に注文が行われていた場合、得られるであろう損益の補填を随時実施。（11月11日 23:00 -日本時間- 現在対応中）

この度は、お客様へ多大なるご迷惑をお掛けしましたことを、当社運営スタッフ一同深くお詫び申し上げます。